Politique de livraison
Zone de livraison
Le service Henriette à bicyclette livre exclusivement les entreprises partenaires situées dans la zone géographique définie.
Zone actuelle : Phalsbourg
Pour toute demande de livraison hors zone, veuillez nous contacter au 03 87 24 31 33.
Jours et horaires de livraison
Jours de livraison : Du lundi au vendredi, hors jours fériés
Créneaux de livraison : Entre 10h00 et 12h00
Le créneau exact est communiqué lors de la validation de la commande.
Délai de commande
Heure limite de commande (cut-off) : La veille avant 22h00
Toute commande passée avant l'heure limite sera livrée le jour ouvré suivant (ou selon le délai paramétré). Toute commande passée après l'heure limite sera traitée pour le jour ouvré d'après.
Déroulement de la livraison
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Le livreur se présente à l'adresse de l'entreprise enregistrée.
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Les repas sont remis à l'accueil ou à un point de dépôt défini avec l'entreprise.
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Chaque commande est identifiée par le nom du destinataire.
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Il appartient à chaque employé de récupérer son repas au point de livraison.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande passée via Henriette à bicyclette.
En cas de problème
Commande non reçue : Contactez-nous immédiatement au 03 87 24 31 33 ou par email à henrietteabicyclette@gmail.com. Nous rechercherons votre commande et proposerons une solution (nouvelle livraison ou remboursement).
Erreur dans la commande : Signalez le problème le jour même. Après vérification, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement.
Problème de qualité : Prenez une photo et contactez-nous le jour même. Toute réclamation justifiée donnera lieu à un geste commercial.
Absence au point de livraison : Le repas sera laissé à l'accueil si possible. Aucun remboursement ne sera accordé si le repas a été livré à l'adresse prévue.